第一部分 编制规范

第二部分 报告正文

第一章 公司简介

唐泽集团(Karasawa)创始于 1920 年，1998 年在中国投资，通过产业经营及资本运作，形成了集产品研发、制造、贸易于一体的企业，专业研发制造各类制动器、自动内变速、减速器、充电机(器)、智能头盔、运动器材、养老辅具、康复医疗器械等。集团下设唐泽交通器材(泰州)有限公司、雄英金属制品(泰州)有限公司、唐泽制动器(天津)有限公司、杭州唐泽科技有限公司、江苏浙泰机电科技有限公司等18家控股子公司。 唐泽将携“以产品的品质和创新，服务世界。成为呵护骑行安全、让更多人享受运动快乐、让更多人享受舒适养老的专家”的愿景，肩负着“传承百年品牌、引领行业发展，恪守安全承诺、呵护生命价值，成就索福员工、回报和谐社会”的使命，本着对人类安全健康负责的态度，努力为每一位客户提供安全、优质、适用的产品。

唐泽交通器材（泰州）有限公司于2001年02月26日在江苏省泰州市凤凰西路58号设立的有限责任公司，公司注册资本为3561.42万元。公司经营范围包括生产车件、老年人和残疾人用品、摩托车和轻便摩托车制动蹄总成、汽车用制动器衬片、汽车用离合器面片、汽车用制动器总成。一般项目有体育用品制造、家具制造、家居用品制造（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。

公司主要产品为自行车、电动（三轮）车、轮椅车闸 （包括内涨随动闸、抱闸、钳型闸、V-Brake、闸把、毂闸、花毂、机械碟刹、油压碟刹）以及足球门、洗浴扶手等。

公司主要生产拥有近百项专利权的随动（电子遥控）（锁）闸、抱闸、钳型闸、毂闸、刹把、v 闸等六大系列100多种规格的非机动车用高性能、环保型车闸产品。其“唐泽牌”非机动车用高性能、环保车闸被认定为“江苏省高新技术产品”“江苏省质量信用产品”“江苏省名牌产品”“江苏省著名商标”等。公司主持、参与修订了行业标准，具体如下。

序号	标准名称	标准类型	标准号	主持/参与	颁布年份
1	自行车安全要求第四部分 车闸试验方法	国家标准	GB/T 3565.4-2022	主持	2022.12.30
2	自行车 涨闸	行业标准	QB/T 1720-2012	主持	2012.05.24
3	自行车 钳形闸	行业标准	QB/T 1719-2012	参与	2012.05.24
4	自行车 抱闸	行业标准	QB/T 1891-2012	参与	2012.05.24

第二章 公司经营发展

 唐泽自1998年成立以来，始终坚持“以品质、创新、服务世界”为理念，以“呵护骑行安全、让更多人享受运动快乐、让更多人享爱舒适养老”为目标，以“传承百年品 牌、引领行业发展、成就幸福员工、回报和谐社会”为使命，努力为社会提供高品质产品及全方位的服务。经二十多年的发展现形成了集产制造、研发、贸易于一体的企业集团。集团现拥有 18 家控股子公司，以及遍布全国的办事处和完善的代理销售网络，产品销往全球多个国家。

唐泽交通器材（泰州）有限公司自2001 年 2 月 26 日成立以来，发展状况良好。

一、质量管理

唐泽始终以顾客为先，做一流的产品，提供一流的服务。唐泽人追求完美的精神体现在了唐泽的质量方针之中，唐泽人对质量水平不断提升的追求和不断改进的精神也体现在了唐泽的质量目标之中。

唐泽的质量方针：传承百年品牌、引领行业发展、恪守安全、承诺呵护生命价值、成就幸福员工、回报和谐社会。

唐泽从高层领导到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、体系保障、制度保障、绩效保障四个方面确保质量管控到位。

组织保障：唐泽建立了完善的质量管理架构。

体系保障：唐泽通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证。 

制度保障：公司制定了各种制度，建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。 

绩效保障：公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、产品质量美誉度、市场遗留率、产品一次合格率等并纳入考核。

公司非常重视员工对于质量的培训教育，设置了专门的培训部门对员工培训教育进行管理和培训体系的研究，并在每个员工的绩效管理中纳入了培训项目。公司各制造线和分厂都设置了培训组，每月对全员进行专门的工艺、产品和质量的培训。公司各部门每季度制定季度培训计划并实施，同时还组织各类专门的培训活动，以及聘请外部培训机构老师进行专题培训，并定期外派优秀员工出外培训。公司通过不断培训提升员工的质量技能，并以此作为员工的优劣淘汰 参考标准之一，从而不断提高员工的质量水平和能力

二、运作管理

为满足关键过程要求，完成公司战略目标，我们对产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。

唐泽聘请国内资深设计师进行新产品、新工艺的研究和开发，注重工艺技术和市场信息的应用，对研发过程系统的设计、管理和改进，按研发过程的不同阶段、节点进行评审和确认，并设立指标进行测量和控制。

公司将新工艺、新技术、各类生产经营信息，全面融合到整个制造过程中，借助综合订单管理系统平台，以及深厚的行业实践经验和技术能力，优化流程持续提高产品过程流价值，满足客户的质量、交期、成本的要求，近三年来唐泽产品的交货准时率都保持在95%以上，得到了客户高度的好评和信赖。

为了快速、高效响应顾客投诉，公司明确规定对于顾客投诉的响应、跟进、处理、回复、改进的责任部门/人以及跟进流程，通过近几年年生产、销售经验，建立起了一套完善的投诉快速响应、处理及改进机制，保证顾客投诉渠道畅通的同时，更重要的是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题，收集顾客意见与建议，整理反馈至相关责任部门进行改进，以提升顾客满意度

三、营销管理

唐泽为了强化产品终端营销中的质量管控和质量责任，确保消费者的产品安全，践行唐泽提出的“全方位质量控制、全体系质量管理、全过程质量把控”的质量理念，在与各级经销商的合作中把产品质量安全放到了第一位。为了保证消费者的产品设计、生产、安装、质量、售后的产品质量和服务质量通过法律合同的形式加以明确，并通过企业保障和客户保障方面进行保证。

企业保障：公司制定了一系列关于产品安全及售后服务制度文件，从产品设计、定价、生产、运输、安装、售后服务等各方面对代理商终端营销进行制度明确，强化各级代理商重视客户产品质量和产品用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，让消费者在使用我们唐泽产品的时候，真正做到舒心，便利，感受到高品质的产品质量服务。

公司建立了遍布全球的售后服务网络，从服务受理、准备、勘查现场、问题处理到跟踪服务全程跟进，做到快速收集客户的反馈意见，及时处理客户的质量异议，为客户解决各种售后服务问题。

四、计量管理

根据国家和公司的要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。并对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。设置了专门的工程师对仪器设备进行专门管理，并建立仪器设备自校规程和自校记录，做好自校记录。

五、检验检测管理 

唐泽产品是国家监督检测产品质量放心品牌，建立了完善的外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。公司原材料采购选取世界顶尖供应商，从源头确保质量安全。公司高度重视技术研究和产品检测。

公司历来十分重视企业的技术创新能力。在竞争日益激烈的交通器材行业， 公司始终处于行业领导地位，坚持以创新促发展，不断自主研发技术含量高的新设备、 新材料、新工艺、新技术，提升企业的技术水平和竞争力，使公司的技术水 平始终处于行业内最前列。

第三章 员工权益保障与职业发展

公司秉持构建和谐劳动关系的理念，在遵守劳动合同法及其他法律法规的同时，还会充分关注员工的职业成长、工作环境、身心健康，采取各种举措，提升员工在公司的幸福感和安全感，并加强企业文化建设，增强员工向心力，提升企业的凝聚力，以实现员工与企业的共同发展。

一、员工招聘与多元化

（1）公司通过线上招聘平台、高校合作与校园招聘、内部推荐、政府和人力资源市场、专业猎头服务、线下招聘会等多样化的招聘途径，有效地覆盖潜在求职者，拓宽人才来源，提高招聘效率和精准度。

（2）公司近年积极培养人才，不断增强与夯实人才队伍，保持人员结构稳定向好。

二、劳动保护与福利政策

公司严格按照《劳动法》《劳动合同法》等法律法规的相关规定及要求，制定并不断完善人力资源管理相关各项制度，与员工签订劳动合同，建立规范的劳动关系，明确双方权利义务，并依法为员工办理各项社会保险，维护员工的合法权益，并持续不断完善制度建设、优化制度执行。

公司持续优化薪酬管理机制及绩效考核机制，为员工缴纳社会保险，实现缴纳全覆盖。2023年，进一步构建与公司发展相适应的薪酬福利体系，科学设置薪酬激励机制，进一步实现人才的吸引，激励人才奋发向上。公司积极对员工定期进行劳动安全生产教育，位员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。实行按照女职工和未成年人特殊保护，定期组织员工进行体检。

三、员工培训与发展计划

（1）员工培训

公司为提高员工知识、技能水平和综合素质，改善工作绩效，满足公司战略发展对人才的需要，通过开展内部培训、外派培训、轮岗实践、等多种形式的专题培训，有效推动员工、后备人才快速成长，助力公司健康快速发展，实现员工和企业双赢。

2023年度公司通过线上、线下相结合的模式，组织开展了各类培训，包括：业务条线如销售及核心代理商培训、质量提升系列培训、生产技术类培训、一对一师带徒岗位技能培训、各项安全培训、工程维保培训、职业技能培训、采购供应商培训、制度宣导培训、行业标准培训、各项体系要求培训等。

（2）职业发展

公司秉承“以奋斗者为本”的理念，我们坚持员工是最大的财富，着力打造奋斗者文化，建立持续奋斗的价值取向、考核机制及激励分配体系，确保优秀员工的价值体现，激发公司内在发展动力与活力。

公司建立管理序列和专业序列“双通道”人才发展模式，鼓励员工结合自身情况，选择适合自己的职业发展通道，梳理并完善岗位职级，为员工搭建公平、高效的晋升平台。

公司建立了完善的战略、运营管理及绩效考核体系，实施明确的考核标准和多元化的评价，保证考核指标的有效性、考核结果的公平公正。

公司重视专业技术人才管理，鼓励员工不断提升自身专业技能，报告期内，严格按照公司专业技术人员聘任管理制度，进行规范管理，实现专业技术职务与岗位、专业紧密匹配；及时梳理相关部门的职称评审信息，引导和鼓励员工不断提升专业技术水平，配套开展职称专业技术培训课程，以学促考、以考促用，有效引导和鼓励骨干员工积极提升专业技术水平。

在干部使用上，公司明确选拔、任免、晋升标准，规范员工的培养和发展，定期开展人才盘点，注重人才梯队建设，在内部营造公平、公正、公开的竞争机制。

第四章 产品质量与安全

唐泽坚持弘扬“精益求精，以诚换心，追求完美”的质量方针，以及“持续改进，100%满足顾客对质量的需求”的质量理念。唐泽始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力发展成为世界一流企业公司，为全球用户提供一流的交通器材产品和服务，从而更好地实现为企业创效益。

一、产品质量水平 

公司生产技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标均达到国际先进水平。在生产规模、产品品种和生产工艺上，与国内及国际同行相比，公司目前都具有领先的竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年保持90%，客户满意率每年不断提升。

通过应用软件下单系统，公司培训部会针对商场设计疏忽导致新增或修改定单进行专门培训，工艺部门和质量部门会分析商场容易混淆的设计错误 并做出培训资料，从而使得商场设计师设计错误逐年下降。通过质量攻关和工艺攻关，以及信息系统在车间加工工程中的应用，工厂错误也逐年降低。通过选用质量稳定而优秀的材料，使产品销售后5年的保修期内发生不良的比例也在持续下降。通过以上全方位服务，使顾客遗留单发生率不断降低。

二、产品售后责任 

顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难等，同时收集顾客在产品使用后的意见及建议，为此建立了自上而下，多渠道顾客关系网络，与各类顾客建立良好的顾客关系，公司始终把倾听、满足、解决顾客诉求放在影响甚至决定公司能否长远发展的战略高度去思考与管理。  

三、质量信用记录

通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。

公司历来要求与保证的是将顾客投诉100%及时响应，并规定在2个工作日之内联系顾客给出初步解决方案，在这方面，唐泽建立了比较完善的售后服务体系，及时处理客户售服问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。
六、安全生产与质量管理

（1）安全生产管理。公司严格执行国家及行业安全生产法规，进一步完善了安全生产责任制，明确了各层级安全管理职责，并通过定期开展全员安全生产教育培训，提升全体员工的安全意识和应急处置能力；强化现场安全管控，对洗碗设备生产、安装、维保等环节进行实时监测和风险排查；定期组织安全生产大检查，对发现的问题和隐患及时整改，确保安全隐患零容忍，为员工营造了安全可靠的工作环境。2022年6月进行二级安全标准化申请，现以达标。

（2）构建质量、环境、能源、职业健康安全管理全面的认证体系

（3）质量管理提升

优化质量管理体系，实施全员全方位质量培训，广泛开展质量改善活动，公司在学习和吸收ISO9000、卓越绩效模式等管理体系优点的基础上，根据公司洗碗设备产品经营特点，建立起由内向外以“七大质量要素”为核心的全流程管理的质量体系，实现质量从设计制造到安全使用的由内到外的认知转变，形成了系统的质量运行监控体系，展开产品和服务的全过程质量控制。

（4）质量月活动推进。公司每年组织开展质量月活动，2023年5月公司开展了安全生产质量月活动，目的在于充分调动员工积极加入到“人人创造质量，人人保障安全”之列。

第五章  环境保护与可持续发展

公司积极响应国家“碳达峰、碳中和”政策的号召，始终坚持与环境共赢，促进人与环境协调、可持续发展。

公司重视产品制造和使用过程中的绿色、环保和节能工作，注重低碳工艺和设备的使用，采用最新的环保工艺，提高能效，减少污染。公司努力抓好环境整治、节能降耗工作，减少对环境的负担，为实现可持续发展贡献力量。

一、绿色制造与节能减排措施

（1）资源节约。2023年度，全员参与节能管理，从原材料获取、生产加工、产品使用到废弃物处置的全过程中，最大限度地减少对环境的负面影响，同时提高资源和能源利用效率；优化生产流程和工艺，减少原材料损耗和废弃物生成；回收利用废弃物，如金属、塑料等，实施循环经济模式。

（2）能源管理。引入节能技术和设备，实施节能生产模式。2023年，公司实施了屋顶光伏发电项目，实现绿色能源利用，公司计划进一步加大绿电使用比例。

（3）清洁生产。控制和减少废水、废气、废渣的排放，实施严格的排放标准，采用先进的治理技术。生产过程中的减排措施，如安装尾气净化装置，实施水循环利用系统等。

（4）绿色办公。公司积极推进流程系统化及单据电子化，基本实现了无纸化办公及数字化管理。通过各类信息系统的应用，数字化流程全面覆盖公司的财务、人力资源、行政服务、营销、供应链、及研发等各组织，为企业决策提供及时有效的支持。

（5）环境管理体系。建立ISO14001环境管理体系，规范企业环境行为，持续改进环境绩效。进行生命周期评价（LCA），从产品设计阶段就考虑其在整个生命周期中的环境影响。

（6）节能减排。公司始终坚持可持续发展，积极推动实现能源清洁、低碳、安全、高效利用。2023年度，公司认真落实环境保护部门的各项节能减排政策，深入开展节能减排工作，分解指标，落实责任，减少碳排放。

二、宣传与教育

（1）市场宣传。加大对产品优点的宣传力度，包括节能数据、环保贡献及长期运营成本优势；对客户进行绿色消费观念的普及教育，培养市场需求，推动行业向更绿色的方向发展。

（2）员工培训与社会责任。培训员工深入理解绿色制造理念和技术，提高全员节能减排意识。积极承担社会责任，参与绿色供应链建设，推动供应链上下游企业共同实现绿色发展。

第六章  社会责任和社会公益事业

多年来，公司切实履行着社会责任，一直在做富有社会责任感的企业，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了各级政府、广大消费者和社会各界的认可。

1、员工人文关怀

唐泽在谋求自身发展额同时，时刻不忘为公司做出贡献的员工，公司领导心系员工需求，切实把企业对员工的关心、关怀传递给每一个员工，让全体员工共享企业发展的成果。

2、企业文化环境营造

企业文化环境建设是现代企业文化建设的重要体现，唐泽非常重视对企 业文化环境进行营造，从而为员工提供更好的工作空间，搭建企业文化传播的平台，展示企业的对外形象和文化。

3、文娱活动 

公司注重平衡员工的工作和生活，倡导有效的工作方式和健康的生活理念，将员工文化活动常态化、制度体系化，并融入到企业的日常管理中。公司每年会为员工举办年终旅等丰富活动。

4、工作、生活环境建设

唐泽坚持以人为本，全面关注员工的各种诉求，为员工营造良好的工作 和生活氛围。在工作上，唐泽注重对员工的职业生涯管理进行规划，加强对员工个人素质的培养，定期为员工开展培训，具有完善的人才培训养体系与 绩效考核体系等，为员工提供成长机会和发展通道。

展望未来

2024年，公司将继续积极履行社会责任，与合作伙伴共同发展、与员工共同成长、为社会承担责任等的理念。公司倡导绿色设计理念，持续开发环保节能的绿色产品；建设及实施降低生产过程中能源消耗与污染物排放的体系；加强与员工沟通，努力与员工构建和谐的劳动关系。公司主动接受监管部门，不断完善公司治理体系，提升社会责任管理体系的建设，为和谐社会作出应有的贡献。